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        加航和加航JAZZ對(duì)您碰到行李延誤一事深表歉意，我們保證盡最大努力盡快把行李還給您。如果您在旅程中搭乘多家航空公司的航班，想要搞清您行李所在位置就會(huì)花費(fèi)更多時(shí)間。如您是搭乘國(guó)際航班，那么整個(gè)航程用時(shí)、轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間、航班頻次、不同目的地的海關(guān)與移民部門的檢查程序都影響到我們查找延誤行李的速度。

　　注意：請(qǐng)向您最后搭乘航班的承運(yùn)航空公司報(bào)告及查詢被延誤的行李。例如，您先搭乘加航航班從哈利法克斯飛往蒙特利爾，之后從蒙特利爾搭乘美聯(lián)航的航班飛往華盛頓，那么您應(yīng)向美聯(lián)航查詢延誤行李。反之也然。

　　在機(jī)場(chǎng)告知行李被延誤

　　如果您在抵達(dá)時(shí)沒(méi)有拿到您的托運(yùn)行李，請(qǐng)?jiān)陔x開機(jī)場(chǎng)前，來(lái)加航和加航JAZZ行李服務(wù)中心，告訴我們的客戶服務(wù)人員您的行李被延誤。

　　• 您要描述行李的外觀和行李內(nèi)的各項(xiàng)物品。

　　• 我們將給您一個(gè)行李查詢號(hào)碼(可上網(wǎng)查詢或打電話查詢進(jìn)展)，以及一個(gè)延誤行李卡(此卡上明示行李查找程序)。

　　• 請(qǐng)?jiān)诓樵冞M(jìn)展時(shí)告知5位數(shù)或5位字母的行李查詢號(hào)碼。

　　注意：您抵達(dá)后應(yīng)盡快告知加航、加航JAZZ您的行李被延誤，因?yàn)檫@極為重要，如果由于疏忽而未能做到，則造成加航、加航JAZZ的全部責(zé)任被免除。

　　追蹤被延誤的行李：全球行李追蹤器

　　加航和加航JAZZ連同全球的350家航空公司和世界各地的機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)商一起，使用一種為稱之為全球行李追蹤器的自動(dòng)追蹤系統(tǒng)來(lái)定位每件被延誤的行李。點(diǎn)擊了解全球行李追蹤器。

　　• 請(qǐng)?jiān)诘顷懭�球行李追蹤器前臨時(shí)關(guān)掉所有自動(dòng)彈出窗口的限制。

　　• 您可以添加、更改或刪除行李的信息(例如行李箱的種類、顏色和其它的識(shí)別標(biāo)記)，這將極大地幫助我們更快、更有效地搜索您的行李。

　　• 您提供的額外信息對(duì)我們定位行李非常有幫助。詳細(xì)描述外觀，例如顏色、尺寸、品牌、商標(biāo)和獨(dú)特的識(shí)別標(biāo)記，有助于盡快找回您的財(cái)物。

　　• 指出行李內(nèi)的特殊物品，例如書籍、禮物或紀(jì)念品也有助于查找您的行李。

　　• 您可以通過(guò)全球行李追蹤器在您的行李查詢號(hào)下給我們留言或補(bǔ)充資料，但請(qǐng)了解，我們不對(duì)您的注釋作答。

　　全球行李追蹤器的狀況

　　全球行李追蹤器有幾個(gè)不同的狀況，按照下列描述，您可以了解您的行李的搜索狀況和進(jìn)展到什么階段。

　　• 繼續(xù)追蹤 – 請(qǐng)稍后查詢：這表明我們和機(jī)場(chǎng)的地面服務(wù)人員正在搜尋和定位您的行李。

　　• 項(xiàng)目已被定位 / 航空公司正在確認(rèn)：這表明已經(jīng)找到您的行李，還需等待進(jìn)一步信息，以確認(rèn)行李在何時(shí)、以何種方式被遞送到最終目的地。

　　• 送達(dá)機(jī)場(chǎng) – 已經(jīng)開始投遞：這是行李追蹤的最終狀況，表明行李已經(jīng)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)，工作人員關(guān)閉了此行李的追蹤文件并且正在安排地面運(yùn)送。

　　行李失蹤超過(guò)5天

　　萬(wàn)一機(jī)場(chǎng)工作人員在5天之內(nèi)不能定位到您的延誤行李，我們的行李追蹤中心將接手并繼續(xù)查找。

　　　• 在行李延誤、失蹤的21天內(nèi)填好表格，連同所需的其它信息一并遞回到加航行李領(lǐng)取處(見以下信息)，這樣我們可以更有效地尋找。請(qǐng)保留各種文件的復(fù)印件在您手中。

　　• 填寫表格時(shí)，請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇行李的類型(通過(guò)號(hào)碼)，并從表格的色譜中仔細(xì)挑出相同的顏色，這兩項(xiàng)重要細(xì)節(jié)對(duì)搜索您的行李極為重要。

　　• 如您能在行李申報(bào)表上敘述更多細(xì)節(jié)，將極大地幫助我們有效地定位您的行李。提供具體細(xì)節(jié)包括顏色、尺寸、品牌、商標(biāo)以及行李內(nèi)的特殊物品，將有助于盡快找回您的財(cái)物。

　　• 指出行李內(nèi)的特殊物品，例如書籍、禮物或紀(jì)念品也有助于查找您的行李。

　　申報(bào)臨時(shí)補(bǔ)助金

　　如果您能夠領(lǐng)取臨時(shí)補(bǔ)助金，請(qǐng)?jiān)谏暾?qǐng)時(shí)把以下項(xiàng)目(在您旅行結(jié)束21天內(nèi))遞到加航行李申報(bào)部門。

　　• 所有原始收據(jù);

　　• 您的全球行李追蹤文件號(hào)碼;

　　• 航班信息和乘客姓名;

　　• 行李標(biāo)簽和登機(jī)牌。

　　請(qǐng)把您的行李聲明表格和臨時(shí)補(bǔ)助金的申報(bào)遞到以下地址：

　　加航行李申報(bào)

　　Air Canada Baggage Claims

　　Zip YUL 1116

　　P.O. Box 8000

　　Airport Station

　　Dorval, Quebec

　　Canada H4Y 1C3

　　Fax: 514-422-2900

　　行李服務(wù)的聯(lián)系方式

　　請(qǐng)?jiān)谕ㄔ捛按_保您持有所需的相關(guān)信息，例如乘客姓名、地址、旅行日期和行李查詢號(hào)碼，這有利于提高我們的效率。您還會(huì)被問(wèn)及行李查詢建檔日期、您的航班信息、行李標(biāo)簽和登機(jī)牌。

　　您向呼叫中心的工作人員提供的所有信息都將被傳遞到機(jī)場(chǎng)和地面工作人員那里，以更迅速地幫助您找回行李。

　　在中國(guó)：

　　北京：請(qǐng)致電我們的地面服務(wù)商 - 國(guó)航失物招領(lǐng)處

　　電話：(86 10) 6459 9523/4

　　上海：關(guān)于延誤或丟失行李，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)浦東機(jī)場(chǎng)的行李查詢部門。

　　電話：(86 21) 6834 6052/3

　　北美境內(nèi)：

　　北美境內(nèi)免費(fèi)電話：

　　1 (888) 689-2247，每周7天，每天24小時(shí)免費(fèi)電話

　　北美境內(nèi)免費(fèi)傳真：

　　1 (800) 237-3563

　　中國(guó)和北美以外：

　　請(qǐng)致電離您最近的加航行李部門。如需查詢電話號(hào)碼，請(qǐng)看全球的加航辦事處。

　　全球(星空聯(lián)盟伙伴)：

　　如需接洽加航合作伙伴的行李部門，請(qǐng)通過(guò)星空聯(lián)盟網(wǎng)站。

　　通過(guò)電郵：

　　當(dāng)您給我們發(fā)送電子郵件時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)在您的郵件內(nèi)提供了所有相關(guān)信息，如行李查詢號(hào)碼、所有乘客的姓名、每位乘客的地址、旅行日期以及其它更詳細(xì)的描述，這都有助于我們的工作。

　　返還您的行李：

　　一旦我們找到您的行李并確認(rèn)它已經(jīng)到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)，我們將即刻安排我們?cè)诋?dāng)?shù)氐暮灱s快遞或FEDEX把行李送到您家。

　　如果您的行李沒(méi)有返還給您：

　　不太可能發(fā)生不能找到行李的情況，但如果發(fā)生，您的行李查詢文件將被轉(zhuǎn)到加航的行李賠償部門。我們將根據(jù)適用的關(guān)稅條款、攜帶規(guī)定和國(guó)際公約，提出一個(gè)最終的解決方法，并通過(guò)郵政信件通知您。在此期間，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)我們的行李呼叫中心查詢進(jìn)展。

　　行李破損

　　當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的行李被損壞，請(qǐng)?jiān)谀�離開機(jī)場(chǎng)前把此情況告訴加航和加航JAZZ行李服務(wù)柜臺(tái)的工作人員。如果有可修補(bǔ)的輕微破損在機(jī)場(chǎng)沒(méi)有被注意到的情況，您還是可在24小時(shí)內(nèi)回到機(jī)場(chǎng)告訴我們此情況，所有國(guó)際或跨越國(guó)界旅行，可在離開機(jī)場(chǎng)7天內(nèi)向我們報(bào)告此情況。

　　您必須向機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)行李的工作人員展示您的受損行李、提供您的機(jī)票和行李票原件。您在維修行李前可以選擇由加航把行李送到指定維修中心修理、或您把行李拿到指定的維修中心修理、或是經(jīng)加航允許后您把行李拿到一家維修站修理，但維修之前維修站需提供維修證明。

　　如果未能在上述時(shí)間內(nèi)報(bào)告行李破損，則加航和加航JAZZ不承擔(dān)責(zé)任。加航和加航JAZZ不負(fù)責(zé)由于行李超重、捆綁不當(dāng)、或自然磨損而造成的損壞。

　　檢查造成的損壞

　　請(qǐng)注意：如果由于聯(lián)邦安全檢查而造成行李損壞,加航不承擔(dān)責(zé)任。如果您認(rèn)為您的行李由于檢查而造成損壞，您可以通過(guò)以下方式聯(lián)絡(luò)加拿大空中交通安全部：

　　加拿大空中交通安全部CATSA(加拿大機(jī)場(chǎng))： www.catsa.gc.ca

　　美國(guó)交通安全管理局TSA(美國(guó)機(jī)場(chǎng))： www.tsa.gov

　　物品遺失

　　我們對(duì)于您的損失表示歉意。請(qǐng)聯(lián)絡(luò)加航預(yù)定中心或撥打加拿大境內(nèi)電話1-888-689-2247，我們的工作人員將幫助您建立一個(gè)物品丟失報(bào)告。在未建立此報(bào)告前，我們不能協(xié)助您找尋遺失物品。更多詳情，可聯(lián)絡(luò)lost.item@aircanada.ca。請(qǐng)向呼叫中心的工作人員提供包括行李查詢號(hào)碼在內(nèi)的所有信息。

　　您需要提供以下信息：

　　• 您的電話號(hào)碼；

　　• 您的家庭住址；

　　• 航班號(hào)碼；

　　• 旅行日期等；

　　• 詳細(xì)回答描述遺失物品的問(wèn)題。

　　信息越詳細(xì)越有助于我們找到遺失的物品。當(dāng)我們找到您的遺失物品后，我們將與您取得聯(lián)系并把物品送換給您。我們每日檢查航班。物品被撿到后將被送到我們的失物招領(lǐng)中心，由專人與失主取得聯(lián)系。請(qǐng)注意，從撿到失物到轉(zhuǎn)送到失物招領(lǐng)中心通常需要72小時(shí)或稍長(zhǎng)時(shí)間。

　　遺失和招領(lǐng)護(hù)照

　　如果乘客聲稱遺失護(hù)照，加航和加航JAZZ在找到這位乘客的遺失護(hù)照后，將把它直接交給發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)當(dāng)?shù)氐募幽么蠡蛎绹?guó)海關(guān)。所有其它護(hù)照將被轉(zhuǎn)送到護(hù)照發(fā)現(xiàn)地機(jī)場(chǎng)的安全部門。

　　遺失和招領(lǐng)錢包

　　如果您丟失錢包，加航和加航JAZZ的工作人員找到您的錢包后，將按照規(guī)定在機(jī)場(chǎng)出票柜臺(tái)清點(diǎn)并收好錢包內(nèi)的所有紙幣。我們將放一張收據(jù)到您的錢包內(nèi)通知您。錢包被返還給您時(shí)，我們將附上一封信，講明取回您包內(nèi)紙幣的步驟。

　　加航和加航JAZZ出于善意提供失物招領(lǐng)服務(wù)，我們不對(duì)您丟失財(cái)物負(fù)責(zé)任;請(qǐng)向行李中心的工作人員提供包括失物招領(lǐng)號(hào)碼在內(nèi)的所有相關(guān)信息。

　　保險(xiǎn)和有限行李責(zé)任

　　我們?cè)诖颂嵝涯�保管好自己的現(xiàn)金、貴重物品和重要文件。

　　盡管我們一貫仔細(xì)、小心地運(yùn)送行李，但根據(jù)運(yùn)輸合約，如有行李丟失、破損或延誤，則加航和加航JAZZ只負(fù)有限的責(zé)任，除非乘客支付更多費(fèi)用申報(bào)貴重物品。加航和加航JAZZ對(duì)在加拿大境內(nèi)旅行的每位乘客的責(zé)任限額是1500加元。請(qǐng)注意，這是基于一位乘客對(duì)每一件行李的賠償要求。根據(jù)華沙公約，加航和加航JAZZ對(duì)國(guó)際旅行(包括國(guó)際航段和國(guó)內(nèi)航段)的責(zé)任限額是大約每磅9.07美元(每公斤20美元)。如果根據(jù)蒙特利爾公約，加航和加航JAZZ對(duì)國(guó)際旅行(包括國(guó)際航段和國(guó)內(nèi)航段)的責(zé)任限額是1000特別提款權(quán)。

　　根據(jù)蒙特利爾公約和華沙公約的適用條款，加航和加航JAZZ對(duì)現(xiàn)金、珠寶、銀飾、可轉(zhuǎn)讓票據(jù)、證券或其它貴重物品、商業(yè)文件、樣品、液體、食物和易腐物質(zhì)、電腦、藥品、攝影器材、攝像器材、移動(dòng)電話、相機(jī)、電子設(shè)備、藝術(shù)項(xiàng)目、工藝品、瓷器、陶器、陶瓷制品、機(jī)電設(shè)備、玻璃、樂(lè)器、紙制品(包括照片、負(fù)片、印刷品、歷史文件和地圖)、文體用品(包括網(wǎng)球拍、水下呼吸裝備、魚竿、沖浪板、作為狩獵戰(zhàn)利品的鹿角和其它角制品)、掛衣袋、附帶物品、托運(yùn)行李捆綁帶、或其它用破損的包裝或未以合適方式包裝的易腐、易碎物品的遺失、破損、延遲不承擔(dān)責(zé)任。